Возврат или обмен товара осуществляется в соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII от 12.05.1991 г.

Обращаем Ваше внимание, что косметика не подлежит возврату.

В корзину случайно добавился товар или что-то не заметили при получении? При проверке посылки обнаружили дефект? Недоразумения иногда случаются, мы все понимаем и делаем все возможное, чтобы решить проблему. Просто расскажите нам об этом, а мы со своей стороны расскажем, как можем помочь.

Обратите внимание, что все посылки отправляемые транспортными компаниями застрахованы.

При получении посылки необходимо проверить целостность упаковки и отсутствие механических повреждений в момент получения. Если таковые есть, то составить акт на повреждение и получение страховой суммы компанией перевозчика.

Требования к возврату товара:

  • сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;

  • товарный вид и упаковка продуктов не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте;

  • товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потёртости и т. д.;

  • товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении;

  • товар не попадает в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинет Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 года № 172).

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки заказа.

Чтобы менеджеры быстрее сориентировали, как вам вернуть деньги или обменять на другой товар, кратко опишите ситуацию, приложите фото или видео товара, который вы приобрели у нас и хотели бы вернуть, прислав нам в viber или telegram

Каждый случай возврата индивидуален и рассматривается отдельно, для заявки на возврат свяжитесь с нами с 11:00 до 18:00 в рабочие дни:

  • +38 (063) 23 97 136

Категории товаров, которые можно/нельзя вернуть и обменять

Можно вернуть или обменять

  • товар ненадлежащего качества.

Важно! Товар не должен потерять товарный вид. Должна быть сохранена упаковка, товарный чек (или расходная накладная), гарантийный талон.

В случае отсутствия аналогичного товара на обмен в продаже, у вас есть следующие варианты:

  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар, получив возврат уплаченных за товар средств,

  • приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости,

  • осуществить обмен товара на аналогичный, если он появится в продаже. В таком случае мы уведомим вас в день его поступления.

Невозможно вернуть или обменять

В соответствии с Законом Украины О защите прав потребителей интернет-магазин может отказать потребителю в проведении обмена или возврате товара в следующих случаях:

  • товар относится к категории, не подлежащей обмену и возврату.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату) согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. N 172

Непродовольственные товары:

  • парфюмерно-косметические изделия

Сроки и условия возврата средств

Провести возврат денежных средств мы сможем в течение 1-2 рабочих дней и не позднее 7 рабочих дней с момента получения товара к нам на склад для проверки его целостности и работоспособности.

Возврат средств осуществляется переводом на карту клиента.

Физическое расположение, где можно оформить возврат товара

Вернуть товар можно:

  • в пункте самовывоза (точка выдачи находится по адресу: ул. Заболотного 50 График работы: пн-сб с 11.00 до 18.00).

  • отправить товар курьерской службой ("Новая почта", "Укрпочта").

Что нужно сделать для того, чтобы вернуть товар непосредственно в магазин:

  1. Позвонить нам и предупредить, что вы собираетесь привезти товар для возврата или написать в мессенджере с фото товара.

  2. Принести товар с не поврежденной упаковкой, в том виде, в котором он был приобретен. Товар, который находился в использовании и/или не сохранил свои потребительские качества, возврату не подлежит (кроме гарантийных случаев).

Что нужно сделать для того, чтобы вернуть товар «Новой почтой», «Укрпочтой»

  1. Позвонить нам или написать на мессенджеры и предупредить, что вы собираетесь отправить товар и получить нужный адрес.

  2. Отправить купленный товар товарного вида, то есть, не битый, без царапин, с не поврежденной упаковкой. Товар, который находился в использовании и/или не сохранил свои потребительские качества, возврату не подлежит.

В случае возврата товара надлежащего качества транспортные расходы оплачивает клиент.

В случае возврата товара ненадлежащего качества транспортные расходы оплачивает интернет-магазин.

К сожалению, всегда может возникнуть непредвиденная ситуация. Если вы обнаружите что-то подозрительное, скажите нам. Наш менеджер предложит возможные решения.